سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا من متجر ديباس للأقمشة الرجالية على رضا عملائه، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون القماش غير مستخدم أو مغسول أو مقصوص، وبحالته الأصلية.

يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم أو مغسول أو مقصوص، وبحالته الأصلية.

يتحمّل العميل تكاليف شحن الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال خطأً من المتجر.

المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ديباس وإرفاق صور توضح المشكلة. ويتولى المتجر معالجة الطلب، بما في ذلك تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت ذلك.

الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

لا يُقبل إرجاع أو استبدال القماش بعد استخدامه أو غسله أو قصّه أو إجراء تعديل عليه، إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق للطلب. وقد تُستثنى الطلبات التي قُصّت بطول خاص بناءً على طلب العميل، وفق الأحكام النظامية ذات الصلة.

البكجات والعروض

عند شراء القماش ضمن بكج أو عرض، يجب إرجاع جميع قطع البكج بحالتها الأصلية للاستفادة من الاسترجاع. وتُحتسب قيمة المبلغ المسترد بعد مراعاة الخصم الممنوح على العرض.

طريقة تقديم الطلب واسترداد المبلغ

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع خدمة عملاء ديباس واذكر رقم الطلب وسبب الطلب. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.

تسري هذه السياسة مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.